• Júlia Rezende

Como ter um e-commerce de sucesso

Não precisamos mais falar sobre a importância de vender online nos dias de hoje, certo? A esse ponto, você já deve ter começado a lucrar nesse canal, sendo através do seu próprio e-commerce ou por meio de alternativas que possibilitam a venda online. Nesse sentido, é essencial que você entenda a jornada de compra do seu consumidor, as etapas de um e-commerce e, claro, as estratégias a serem adotadas.


Jornada de compra


A jornada de compra nada mais é do que um modelo usado para definir e entender em os 4 estágios que uma pessoa passa antes de concluir a compra, sendo baseado nas principais necessidades de cada etapa desse processo. Geralmente, o modelo é usado por profissionais de marketing com o intuito de desenvolver ações e conteúdos específicos para cada etapa, obtendo melhores resultados.

  • Aprendizado: essa fase marca o início do interesse do potencial cliente pelo produto/serviço. Podemos dizer que ele ainda não tem total consciência da sua necessidade e, nesse sentido, cabe à empresa capturar a sua atenção por meio de algum conteúdo relevante, por exemplo.

  • Reconhecimento: a pessoa começa a perceber o seu problema, reconhecer que existe uma necessidade a ser suprida.

  • Considerção: aqui, o consumidor fez algumas pesquisas, analisou as ofertas disponíveis no mercado e, certamente, já tem as suas preferências listadas. Nessa etapa, a empresa precisa criar um senso de urgência para a compra e mostrar como o seu produto/serviço é melhor solução para este potencial consumidor.

  • Decisão: este é o fim do processo, é a hora da decisão final! Por isso, mostre os seus diferenciais em relação ao concorrente e convença-o a comprar com você. Nesse momento, a boa descrição de produtos pode ser a "cereja do bolo".

É importante lembrar que o êxito das estratégias desenvoldidas a partir da jornada de compra está diretamente relacionado à total compreensão do público alvo da sua empresa.


Etapas do e-commerce e suas estratégias

  • Atração: essa primeira etapa é responsável pela visibilidade da sua empresa, o ponto importante é identificar onde o seu consumidor ideal encontra informações sobre você. Por isso e se possível, invista em anúncios patrocinados no Facebook Ads e Google AdWords.

  • Conversão: adote estratégias que estimulem os visitantes do seu site a se cadastrarem - esse cadastro não está necessariamente atrelado à venda, você pode disponibilizar newsltters semanais, por exemplo. Tais cadastros possibilitarão que você conheça melhor os seus potenciais clientes e também garantirão um contínuo envolvimento entre eles e a sua marca.

  • Retenção: é preciso focar na construção de um bom relacionamento, desenvolva ações que possibilitem a interação constante dos consumidores. Aqui, ações de carrinho abandonado também são fundamentais; crie e-mails que encorajem a finalização da compra - ofereça descontos ou frete grátis, por exemplo. Além disso, ações pós venda são extremamente importantes, você pode ver algumas estratégias de fidelização de clientes, aqui.

  • Reconquista: Analise os dados dos clientes que já compraram na sua loja e promova ações personalizadas, isto é, mande e-mails promocionais no dia ou mês de aniversário, por exemplo.

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